1. Quiénes somos
Este sitio web, monkeyworld.com.co (“Monkey World”, “nosotros”), es operado por MONKEY WORLD, identificada con NIT 1061371492-4 (Matrícula mercantil No. 200037, Cámara de Comercio, registrada el 22 de abril de 2019), con domicilio en Calle 4 # 11-40, Barrio Obrero, Viterbo, Caldas, Colombia. Puedes contactarnos escribiendo a valdealex@gmail.com.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web monkeyworld.com.co y la compra de los productos que en él se ofrecen, organizados en las categorías Smoke, Sexshop y Urbano. Al navegar, registrarte o realizar una compra en este sitio, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el sitio.
2. Mayoría de edad
Los productos de las categorías Smoke y Sexshop están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al comprar en este sitio, declaras y garantizas que eres mayor de edad. Monkey World se reserva el derecho de solicitar verificación de edad y de cancelar pedidos si existen dudas razonables sobre la edad del comprador.
3. Productos, precios y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Monkey World puede modificar precios, descripciones o disponibilidad de los productos en cualquier momento sin previo aviso, sin afectar los pedidos ya confirmados y pagados.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías y descripciones reflejen fielmente los productos; pueden existir variaciones leves de color o empaque frente a la imagen publicada.
4. Proceso de compra y medios de pago
La compra se realiza a través del carrito y el proceso de pago (checkout) del sitio. El pago se procesa mediante la pasarela Wompi. Al confirmar tu pedido y completar el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico. Monkey World se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error en el precio, falta de stock, o indicios de fraude, informando al comprador y reembolsando cualquier valor ya pagado.
5. Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la transportadora y el destino. Todos nuestros envíos se despachan en empaque discreto, sin marcas ni logotipos que revelen el contenido del paquete.
6. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Algunos productos de uso personal están exceptuados del derecho de retracto. Informaremos esta condición en la ficha de los productos a los que corresponda; no se aplicará automáticamente a toda una categoría.
Esta excepción no elimina el derecho a reclamar la garantía cuando el producto presente defectos.
Cuando proceda el derecho de retracto, devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones. En compras por comercio electrónico, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para realizar la devolución.
Te informaremos el medio por el cual recibirás el reembolso.
Consulta el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7. Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable. El plazo se informará en la ficha del producto, según corresponda. Cuando no exista un término obligatorio ni se haya anunciado uno, para productos nuevos se aplicará el plazo legal de un año.
Si el producto presenta una falla, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías o videos que faciliten la evaluación. Atenderemos la solicitud conforme a las reglas de garantía, sin limitar su presentación a los primeros 30 días.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, Monkey World asumirá los gastos de transporte necesarios.
8. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, fotografías y demás contenido del sitio son propiedad de Monkey World o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución sin autorización previa y escrita.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
10. Responsabilidad
Monkey World no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, fallas de terceros (transportadoras, pasarelas de pago) o uso indebido de los productos por parte del comprador. El uso de los productos ofrecidos es responsabilidad exclusiva del comprador, quien declara conocer su naturaleza y uso adecuado.
11. Modificaciones
Monkey World podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades y jueces competentes de Colombia, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
13. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a valdealex@gmail.com.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.