1. Marco general
En Monkey World queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios, las devoluciones y las garantías, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si realizaste tu compra por este sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar ninguna razón. Para que el retracto sea válido, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, etiquetas y, cuando aplique, el precinto de seguridad sin abrir.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para ejercer el retracto, escríbenos a valdealex@gmail.com con tu número de pedido dentro del plazo indicado. Te confirmaremos el proceso de devolución del producto y el reembolso.
3. Excepción al derecho de retracto: productos íntimos y de higiene
Algunos productos de uso personal están exceptuados del derecho de retracto. Informaremos esta condición en la ficha de los productos a los que corresponda; no se aplicará automáticamente a toda una categoría.
Esta excepción no elimina el derecho a reclamar la garantía cuando el producto presente defectos.
4. Garantía por fallas de fabricación
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable. El plazo se informará en la ficha del producto, según corresponda. Cuando no exista un término obligatorio ni se haya anunciado uno, para productos nuevos se aplicará el plazo legal de un año.
Si el producto presenta una falla, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías o videos que faciliten la evaluación. Atenderemos la solicitud conforme a las reglas de garantía, sin limitar su presentación a los primeros 30 días.
Cuando corresponda hacer efectiva la garantía, Monkey World asumirá los gastos de transporte necesarios.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos a valdealex@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (retracto, garantía o cambio).
- Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.
6. Tiempos y forma de reembolso
Cuando proceda el derecho de retracto, devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones. En compras por comercio electrónico, el reembolso no excederá de 15 días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y suministrado los datos correctos y completos necesarios para realizar la devolución.
Te informaremos el medio por el cual recibirás el reembolso.
7. Costos de envío en devoluciones
En caso de retracto, los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, caso en el cual Monkey World asume el costo del envío.
8. Empaque discreto
Tanto los envíos originales como cualquier cambio o devolución se manejan con el mismo empaque 100% discreto que usamos siempre, sin logotipos ni indicaciones externas del contenido.
9. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos a valdealex@gmail.com con tu número de pedido.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.