1. Marco general
En Monkey World queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los cambios, las devoluciones y las garantías, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
2. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si realizaste tu compra por este sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar ninguna razón. Para que el retracto sea válido, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, etiquetas y, cuando aplique, el precinto de seguridad sin abrir.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para ejercer el retracto, escríbenos a valdealex@gmail.com con tu número de pedido dentro del plazo indicado. Te confirmaremos el proceso de devolución del producto y el reembolso.
3. Excepción al derecho de retracto: productos íntimos y de higiene
Por disposición expresa de la ley, el derecho de retracto no aplica a bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos o retirado su precinto de seguridad. Esto aplica a la generalidad de los productos de nuestra categoría Sexshop y a los accesorios de uso personal de Smoke (por ejemplo, boquillas, filtros o piezas que entran en contacto directo con el cuerpo) una vez que su empaque o precinto ha sido abierto.
Si el producto llega con su empaque cerrado y decides no abrirlo, sí puedes acogerte al retracto dentro de los 5 días hábiles siguiendo el procedimiento anterior.
4. Garantía por fallas de fabricación
Todos los productos cuentan con la garantía legal frente a defectos de fábrica. Si tu producto llega defectuoso o presenta una falla de fabricación, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, adjuntando tu número de pedido y, si es posible, fotos o video del defecto. Evaluaremos el caso y, según corresponda, procederemos con la reparación, el cambio del producto o el reembolso.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, uso distinto al indicado por el fabricante, o desgaste normal del producto.
5. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos a valdealex@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (retracto, garantía o cambio).
- Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el cambio o el reembolso.
6. Tiempos y forma de reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la pasarela de pagos (Wompi) una vez confirmada la devolución, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
7. Costos de envío en devoluciones
En caso de retracto, los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso, caso en el cual Monkey World asume el costo del envío.
8. Empaque discreto
Tanto los envíos originales como cualquier cambio o devolución se manejan con el mismo empaque 100% discreto que usamos siempre, sin logotipos ni indicaciones externas del contenido.
9. Contacto
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía, escríbenos a valdealex@gmail.com con tu número de pedido.
Última actualización: septiembre de 2026.